O planejamento sempre deve ser a prioridade. É comum as pessoas deixarem de lado as atividades de planejamento no momento em que a situação está mais tensa, mas exatamente isso vai tornar mais difícil de ver o motivo dos problemas.
Quando estamos todos os dias apagando incêndios a nossa prioridade deve ser prender logo o incendiário, e não ficar apenas tratando os sintomas. No trabalho, ao contrário da gripe, tratar apenas os sintomas quase sempre leva o paciente ao óbito.
Isso é especialmente importante para equipes grandes, em uma equipe grande o gestor deve ser responsável por filtrar as demandas aleatórias para permitir que a equipe possa trabalhar focada. Caso ele não faça esse "escudo" e seja mais um para bater dificilmente a equipe vai aguentar muito tempo.
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